评论员文章

本文来源：时代周报 作者：郭少圳

十年激荡，万物互联。以屏幕迭代为代表的家电3C产业创新，正与全渠道资源加速融合，共同打造一站式家庭消费场景，迈向场景化、智能化与套系化的家居家电消费未来。

(资料图片)

2014年，苏宁易购推出大型促销活动818，联合众多品牌商推出一系列优惠活动，让更多家电3C产品走进千家万户，满足人民日益增长的美好生活需要。自此，818与618、双11、双12等并列成为全民购物节，引领消费风潮。

2023年，苏宁易购818来到了第十个年头。十年光阴如梭，家电3C行业已历经多轮技术迭代与产品升级，尤其以手机、电视为代表的电子产品在屏幕形态与功能上的创新迭代，折射出十年间中国家庭消费需求的变迁与升级。

◆ 南京新街口苏宁易家广场

作为产业链核心参与方的苏宁易购，也在家电3C零售领域持续探路与变革。基于对用户需求的洞察、对市场趋势的预判，苏宁易购也正在致力于为用户打造“一站式家场景解决方案”，布局也正从“零售”走向“生态”，与众多合作伙伴共同迈向下一个十年。

十年屏幕迭代，家消费场景崛起

一部手机与电视的发展史，也是一部屏幕形态与功能的迭代史，更是一部产业链各参与方相互赋能的融合史。

尤其是近十年来，作为图像输出与信息获取的媒介，屏幕在电子产品中一直扮演着极为重要的角色，其形态步步更迭、功能日趋多样，迄今已覆盖小至智能穿戴设备、大至大屏电视等一系列电子产品，一个万物皆可显示的时代已经到来。

十年间，屏幕创新成为“iPhone时刻”后智能手机产业极为重要的发力方向。在UTG玻璃、TFT背板、铰链技术、薄膜封装等先进材料和技术快速发展的背景下，全面屏、曲面屏、折叠屏等创新屏幕形态接连涌现，尤其是折叠屏可兼顾大屏体验与便携性，已成手机厂商高端突破的重要赛道，销量持续跑赢整体市场。除了形态创新，屏幕高刷、屏下指纹、四摄乃至五摄等功能也在用户需求驱动下推陈出新，推动智能手机市场高质量发展。

十年间，随着技术创新与需求升级，彩电由单一的观影设备，逐步迭代为多场景融合显示终端，电视消费呈现大屏化、场景化、高端化、套系化趋势，居家游戏、家庭网课、全家健身等场景催生新的消费需求，高清大屏、游戏电视、艺术电视等创新产品涌现，电视逐步成为智能家居的大屏担当与重要入口，乃至控制中枢。

正如海信视像科技家庭场景营销中心总经理伍发明所言，过去十余年是LCD、激光、OLED、Mini/Micro LED等多种显示技术快速发展的十余年，期间海信推动激光电视从一个品类发展到一个产业，清晰度上实现了2K、4K再到8K，色彩表现上实现了单色、双色再到三色，形态上则实现了可卷曲和可折叠，满足消费者多元化的场景消费需求，海信激光电视销量实现全球领跑。液晶显示上，在首创多分区背光控制技术的基础上，实现了背光、芯片、屏幕的融合创新，推出了ULED X感知画质技术平台，把液晶电视的画质提升到全新高度。

与此同时，智能手机、电视、平板电脑等终端产品也形成了多屏协同应用生态，与沙发、灯饰、冰箱、空调等家居家电产品共同构成居家消费场景。

而作为家电3C产品连接消费者的“最后一公里”，线下连锁门店与线上电商平台一直在行业变迁中扮演着举足轻重的角色，与众多品牌商、原料供应商、物流企业等一道构成家电3C日趋完善的生态圈，以聚沙成塔之势共同为消费者提供高质量服务。

作为一家综合型电商平台，苏宁易购成立至今也见证和参与了家电3C行业的变迁与创新，并在洞察用户需求、预判市场趋势的背景下，将自身逐步打造为“一站式家场景解决方案提供商”，布局也正从“零售”走向“生态”。

苏宁易购智能互联公司总裁汪令军表示，苏宁易购同时在线下、线上拥有深度布局，尤其是线下超万家苏宁易购门店覆盖城市县乡各级市场，使苏宁易购基于较强的本土化零售运营能力，形成了全渠道、全客群的扎实布局。

vivo作为苏宁易购一直以来重要的合作伙伴，该公司中国区销售副总裁叶育宏也指出，苏宁易购具备线上线下的双线优势，尤其在线下市场具有足够大的覆盖面与纵深度，涵盖国内1-6级市场以及核心商圈。譬如，位于南京新街口和重庆观音桥的苏宁易家广场均是双方的Top门店，在核心商圈具有举足轻重的影响力。

对于“场景”的理解，苏宁易购不局限于“消费场景”的打造，更在于洞察用户“生活场景”后，对潜在消费需求的理解和预判。基于此，苏宁易购提出了“家场景解决方案”，为消费者构建家消费服务生态。其品牌主张也由“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”，进一步打造差异化优势。

汪令军介绍，苏宁易购在这一领域持续进行前置布局。其一，苏宁易购在各大旗舰店将及时展示每一品牌最潮流、最先进的产品；其二，苏宁易购在各大旗舰店展示客厅、阳台、卧室、厨房、卫浴等各个家庭细分场景对应的潮流产品，让消费者身临其境，通过现场体验带动消费需求，实现“所见即所得”。

◆苏宁易家广场内“数码潮玩体验馆”为用户提供沉浸体验

“比如，考虑到小孩子的学习，现在有的家庭电视开机率可能不会很高，但电视的颜值变得越来越高，家里可以配置一台画框电视、艺术电视，类似于壁纸的功能，可动态演示各类唯美画面，从而提升家居生活的品质感与美感，这就是电视消费场景化的体现。”汪令军说。

伍发明也指出，苏宁易购不断创新商业模式，不仅有线上线下双线布局，还通过零售云业务深耕下沉市场，始终致力于给顾客在终端提供更好的场景体验。这与电视作为显示终端的场景化、家居化发展趋势不谋而合。

需求赋能生产，C2M模式方兴未艾

成立30多年来，从线下连锁到全渠道运营，苏宁易购以渠道之力撬动整个行业创新发展。尤其是近十年来，苏宁易购深度探索与实践C2M（Customer to Manufacturer，从消费者到生产者）模式，以定制产品满足消费者个性化需求。

C2M模式诞生的背景在于，消费者需求日趋个性化与多元化，大规模批量生产已难以完全满足此类需求。基于此，零售渠道对多年沉淀下来的大量消费数据进行整理与分析，从中挖掘出各类消费者的个性化需求，并将此类需求提供给品牌制造商，从而生产出更符合终端消费者需求的定制化产品。

与以往模式不同，C2M模式实现了多方共赢。对消费者来说，自身的个性化、品质化需求，可更直接、高效地触达制造商，使用需求和消费体验都加速得到满足。对制造商来说，其对客户需求的感知力进一步提升，更能在把握客户真实需求的基础上制定合理的生产计划，提升库存管理效率。对平台方来说，C2M模式推动了个性化智能制造时代加速到来，平台基于大数据资源与供应链优势提供的定制商品更契合消费者需求，不仅增加有效供给，更提升平台的差异化竞争优势与用户粘性。以消费驱动生产，C2M模式优化供给质量，提升供给效率，正助力整个行业创新高质量发展。

近十年来，头部消费平台相继入局，持续以C2M模式赋能新零售发展。

据悉，基于在用户数据、供应链等方面的优势，以及品牌制造商在产品研发、智能制造领域的积淀，苏宁易购迄今已分别与国内顶尖家电3C企业海信、创维、康佳等联合定制了一系列智能电视，包括海信A66K、创维H69D、康佳X9等，且均收获不俗市场表现。

“2018年以来，针对消费者对使用场景的多元化，海信与苏宁易购强强联合，累计打造了5代定制化爆款单品。”伍发明说，“未来，海信将基于平台用户需求，继续与苏宁易购紧密合作，打造更多定制化产品。 例如，针对游戏人群需求，持续迭代游戏电视；针对健身、教育需求，布局移动智慧屏；针对家居融合的需求，创新艺术电视、顶嵌式激光电视、激光电视折叠屏等新品类……为用户的美好生活增添更多精彩。”

◆苏宁易家广场内海信全品类融合体验区

汪令军则透露，目前苏宁易购在售的商品中定制产品的比重已越来越大。以彩电为例，目前苏宁易购已推出了20余款定制电视，在今年7月份举办的“彩电节”中定制电视销量占比已超过了26%。

“面向未来，我们将依照四级产品分类，继续加强与各大品牌厂商合作，面向不同渠道、不同客群针对性地推出各类定制产品，形成日趋完善的定制产品矩阵。” 汪令军说。

818十周年，以专业服务构建美好未来

今年7月，商务部提出将广泛动员头部品牌、家居卖场、装修企业、电商平台、金融机构等各类市场主体，开展全国性家居促消费活动，为消费者提供更优的供给和更多的实惠。

作为国内家电家居消费主阵地，苏宁易购也在818十周年来临之际，联合品牌商、商业银行、服务平台等多方资源，于线上、线下全渠道推出了一系列活动，着力将818打造成家电家居“最佳入手期”。

据悉，苏宁易购在8月11日至20日期间重点推出“十周年十天十夜千城万店巅峰狂欢”，遍布城市、县镇的超万家苏宁易购门店将为消费者打造多重专属权益。

同时，针对不同用户和市场，苏宁易购发起“第二届818家电家装博览会”（以下简称“家博会”）和“零售云交流交易大会”（以下简称“云交会”）。其中，家博会侧重C端用户触达，云交会侧重B端资源整合，以组合拳之势整合更多品牌与渠道资源，为城市、县乡用户提供“一站式家场景解决方案”。

具体而言，家博会云集了美的、海尔、海信、格力、志邦、喜临门、顾家等一线家电家装大牌，以及贝壳、链家、安居客、土巴兔、建设银行、工商银行等生态企业和商业银行，可一站式满足用户家电家居产品焕新、房屋装修局改、房屋租赁等全链路“家消费”需求。

云交会方面，苏宁易购携手海尔、美的、海信、箭牌卫浴等知名家电家居品牌，在陕西、山东、广东、安徽、河南、江苏落地“六场博览会”，集结全国超万家零售云门店，聚焦“家消费”升级，共探数字零售新业态，共寻县域增长新机遇。

值得指出的是，服务是苏宁易购成立至今最为宝贵的品牌底色。为进一步打造高质量服务、提升用户体验，818期间苏宁易购将进一步打通售前、售中、售后各环节，实现全链服务升级。

消费者在苏宁易购APP或门店购物，可享受1V1全程导购、30天包退、365天包换服务。针对购物满5000元的用户，苏宁易购将赠送一年Super会员权益，同时提供全年家电清洗折扣、家庭局部改造、免费上门量房等专属服务。特别是针对用户家庭局改的多样化需求，苏宁易购可以提供入户、厨房、客厅、卫生间、阳台、个性化空间等多场景的定制服务，消费者通过报名预约即可获得一站式家电家装解决方案。

在物流履约方面，苏宁易购物流将持续提升大家电送装服务标准，为全国所有地级市及超9成县级市提供多品类“送货+安装”一站式服务。同时，苏宁易购与美团、饿了么等平台持续深化战略合作，目前全国已有1000家苏宁易购门店支持即时零售业务，可以为消费者提供最快30分钟送货到家的“即买即送”服务。

叶育宏则透露，vivo在苏宁易购核心门店搭建了最新的4.0体验专区，从产品展陈、导购模式、沉浸试用等多个维度入手，为用户打造vivo新品的最佳沉浸式体验区。同时，双方在以旧换新、免息分期、售后维修等消费者关心的权益方面深入开展协作，确保到苏宁易购购买vivo手机的消费者能享受到高质量的服务。

◆苏宁易家广场内vivo 4.0体验区

“苏宁易购起家于空调卖场，彼时的理念便是‘三分产品七分安装’，专注于用户服务也自此成为公司的理念和文化，服务永远是苏宁易购跟用户保持良好联系和沟通的途径。” 汪令军说。

展望未来，汪令军预测，家电3C行业将呈三大趋势。其一，家电3C产品在各级市场，尤其是下沉市场的渗透率仍将继续提升；其二，随着行业高端化、套系化与场景化，产品迭代与焕新需求依然旺盛；其三，更多可提升生活品质、便利家居生活的产品将不断涌现，譬如目前已出现且仍将持续迭代的洗地机、智能门锁等。

“我们将以818为契机，加速零售服务商升级，提升以定制化产品为核心的供应链能力，以及以本地化零售为核心优势的运营服务能力，为消费者置家消费打造省钱、省力、省心的购物体验，助力家电、家居消费扩容提质。”汪令军说。